Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại fc86

Trước khi đăng ký tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc kỹ các điều khoản này.

Áp dụng tại khu vực được phép theo pháp luậtThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tài khoản bằng tiếng ViệtCập nhật điều khoản có thông báo trướcTruy cập trên điện thoại và máy tính
fc86 Quy định sử dụng dịch vụ tại fc86
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên hàng đầu trong cách chúng tôi thiết kế dịch vụ. Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký — bước này không thể tắt và bảo vệ bạn ngay cả khi mật khẩu bị lộ. Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hóa SSL và chỉ được truy cập bởi bộ phận xử lý có thẩm quyền.

Xác minh OTP khi đăng nhập

Mỗi phiên đăng nhập từ thiết bị chưa nhận diện đều yêu cầu mã OTP. Quy trình này áp dụng nhất quán trên điện thoại và máy tính, bảo vệ tài khoản ngay cả khi mật khẩu bị xâm phạm.

Mã hóa dữ liệu SSL

Toàn bộ thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa. Dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và hệ thống chúng tôi không thể đọc được bởi bên ngoài.

Quyền yêu cầu xóa dữ liệu

Bạn có thể gửi yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng thời gian quy định và xác nhận lại bằng email.

Chính sách lưu trữ có thời hạn

Dữ liệu giao dịch được lưu trong thời gian pháp luật yêu cầu, sau đó được xóa hoặc ẩn danh hóa. Chúng tôi không giữ dữ liệu lâu hơn mức cần thiết để vận hành dịch vụ.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, cần giải thích về quyền tài khoản hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh chat trực tiếp trong tài khoản, hỗ trợ tiếng Việt. Phù hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản, xác minh giao dịch MoMo hoặc ZaloPay, và vấn đề tài khoản cần xử lý ngay.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị xem xét lại quyết định tài khoản qua email. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt với đầy đủ thông tin giải thích.

Hỗ trợ tài khoản Viettel Money

Dành riêng cho câu hỏi liên quan đến giao dịch Viettel Money, xác minh ví hoặc tra soát lịch sử nạp rút. Đội ngũ kiểm tra và phản hồi từng trường hợp cụ thể.

Những điều bạn thường hỏi về quy định sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản của chúng tôi. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải thích trực tiếp.

Dịch vụ fc86 chỉ dành cho những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm xác nhận việc truy cập có hợp lệ theo quy định tại nơi bạn đang sinh sống trước khi đăng ký.

Có. Tài khoản của bạn hỗ trợ nạp qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money. Thông tin tài khoản nhận tiền hiển thị trong phần nạp tiền — bạn xác nhận bằng PIN ví và giao dịch thường được ghi nhận nhanh.

Có. Khi chúng tôi cập nhật điều khoản, bạn sẽ nhận thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau đó nghĩa là bạn chấp nhận phiên bản mới.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến đình chỉ toàn bộ tài khoản liên quan, bao gồm số dư chưa rút.

Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ email hoặc live chat. Đội ngũ chúng tôi xác minh danh tính, xử lý yêu cầu theo quy định và gửi xác nhận kết quả về email đã đăng ký của bạn.

Liên hệ ngay với hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email để được giải thích lý do. Chúng tôi xem xét từng trường hợp cụ thể và phản hồi rõ ràng về các bước tiếp theo cần thực hiện.